日前，泰安市市場監(jiān)管局、泰安市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合召開全市放心消費創(chuàng)建助力鄉(xiāng)村振興百千萬工程現(xiàn)場觀摩會在泰安新合作王西店進行，省市場監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處、泰安市市場監(jiān)管局、肥城市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)蒞臨會議并現(xiàn)場觀摩王西店。
近年來，為進一步提高服務(wù)水平，王西店不斷優(yōu)化售后服務(wù)，認真踐行公司推出的“不滿意就退貨”理念，提供無條件上門退換貨服務(wù)；設(shè)立投訴有獎制度，顧客因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量問題投訴，經(jīng)核實無誤，獎勵顧客100元；成立服務(wù)提升工作小組，通過招募“服務(wù)體驗官”、發(fā)放“顧客服務(wù)卡”、“客訴公示”等措施，確保顧客問題能在第一時間得到解決；設(shè)立消費者維權(quán)服務(wù)站，為消費者提供信息咨詢、消費糾紛處理等服務(wù)，并積極向顧客宣傳關(guān)于消費維權(quán)的法律法規(guī)；建立了在線消費糾紛解決系統(tǒng)“ODR”系統(tǒng)，在線處理消費糾紛 28件，提高了消費維權(quán)效率。2023年全年，王西店共處理各種類型的顧客投訴86件，贏得了顧客的信任與口碑。
